Perguntas
Frequentes
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Termos e Condições – Transporte, Seguro e Apuração de Valores
1. Natureza do Serviço
Os serviços de transporte são, como regra geral, contratados, cobrados e apurados com base no peso (quilo) da remessa. A contratação por produto, unidade ou valor individual somente terá validade se expressamente pactuada e formalmente aceita pela transportadora.
2. Declaração de Conteúdo
Descrições, planilhas, invoices ou quaisquer informações de conteúdo fornecidas pelo cliente possuem caráter exclusivamente declaratório, não sendo objeto de conferência física, validação ou individualização pela transportadora, salvo nos casos de contratação específica por produto ou unidade.
3. Apuração de Não Entrega e Critério de Cálculo
Na hipótese de não entrega total ou parcial, a apuração será realizada exclusivamente com base na diferença de peso (em quilos) entre o total contratado e o total efetivamente entregue. O valor correspondente será apurado de forma objetiva e proporcional ao peso não entregue, conforme a fórmula:
(Valor total declarado ÷ Peso total contratado) × Peso não entregue, sendo este critério definitivo e vinculante.
4. Forma de Liquidação e Documentação Fiscal
O pagamento em dinheiro de qualquer valor apurado somente será admitido mediante nota fiscal válida, pré-existente e vinculada à mercadoria no ato do registro do pedido, devendo acompanhar a remessa desde a origem. Documentos fiscais apresentados após o envio ou após a ocorrência do evento não produzem efeitos.
Na ausência de documentação fiscal idônea apresentada nos termos acima, não há base jurídica ou contábil para reembolso financeiro, sendo o valor proporcional apurado convertido exclusivamente em crédito para utilização em serviços da transportadora.
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Termos e Condições para Pagamentos em Nome de Terceiros
Data de início de vigência: 14 de dezembro de 2025
Obrigatoriedade de Identificação
Todo pagamento realizado em nome de terceiros deverá ser acompanhado das informações completas do responsável pelo pagamento.
Pessoa física: nome completo, CPF, endereço e contato.
Pessoa jurídica: razão social, CNPJ, endereço e contato do representante legal.
Envio de Documentos e Autorização
O titular do CPF ou CNPJ que efetuar o pagamento deverá encaminhar cópia de documento oficial de identidade e CPF (ou contrato social, no caso de pessoa jurídica).
Será obrigatória a apresentação de declaração assinada, pelo titular do CPF ou CNPJ, autorizando expressamente o pagamento em nome do cliente principal.
Responsabilidade Solidária
O cliente principal e o terceiro que efetuar o pagamento assumem responsabilidade solidária sobre a operação, inclusive em casos de contestação, estorno, questionamentos bancários ou administrativos, presentes ou futuros, relacionados direta ou indiretamente aos valores pagos.
Não Reconhecimento sem Regularização
Pagamentos realizados em nome de terceiros sem o cumprimento integral das exigências acima não serão reconhecidos, processados ou vinculados às operações da empresa até a completa regularização da documentação.
Abrangência dos Meios de Pagamento
As regras aqui estabelecidas aplicam-se a pagamentos realizados por qualquer meio, incluindo, mas não se limitando a transferências bancárias, PIX, cartões, boletos ou outros instrumentos de pagamento.
Finalidade da Regra
Esta medida tem como finalidade assegurar transparência, segurança e rastreabilidade das operações financeiras, resguardando todas as partes envolvidas e protegendo a empresa contra eventuais irregularidades, práticas indevidas ou questionamentos futuros. -
Preços e Taxas de Transporte
Os valores dos serviços de transporte podem ser calculados com base no peso da remessa ou por valor unitário do produto, conforme o tipo de envio e a forma de cotação escolhida no momento do orçamento.
Quando a cotação é realizada por peso, os valores informados possuem caráter estimado e podem sofrer ajustes caso haja diferença entre o peso informado e o peso efetivamente aferido no recebimento da mercadoria, podendo ocorrer reclassificação.
Para melhor previsibilidade, o cliente pode solicitar previamente nossa tabela de valores ou cotar o envio de forma individualizada, conforme sua necessidade. -
Posso enviar itens de pesca?
Sim, enviamos esse tipo de produto.
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Qual o limite máximo que posso reservar minhas mercadorias no Armazém?
O nosso armazenamento é gratuito por 60 dias!
Após 60 dias, será cobrada a taxa de armazenamento de $25/mês. -
É possível ter Nota Fiscal dos EUA?
Nos EUA não existe Nota Fiscal!
A nota fiscal é um documento brasileiro, aqui nos EUA, as lojas enviam a invoice que seria apenas o romaneio da compra. -
Posso enviar itens para esportes em geral? Como proteções e acessórios
Sim, enviamos esses produtos.
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Os produtos que vendem nas lojas tOs produtos que vendem nas lojas tem garantia?
Isto é relativo, deve ser analisado e verificado de acordo com cada situação.
Caso seja itens novos esses possuem garantia sim!
O que precisa ser considerado é que as vezes a garantia é concedida pela loja, outra situação será a própria marca ou fabricante.
Lembrando que essas garantias tem um período determinado.
A Apple por exemplo oferece garantia mundial, dessa forma você consegue ter acesso em qualquer país do mundo, outras marcas apenas no país de compra do produto. -
Lbs (libras) é a mesma coisa que Kg (quilos)?
Sim, é uma forma de pesar produtos, no caso 1lbs equivale a 453 Gramas.
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A Lucena Fácil faz compras assistidas em sites de leilão?
Não, este tipo de site não realizamos compras no momento.
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Posso enviar maquinas de barbear ou para cabelo?
Sim, enviamos, os cliente enviam muito os itens como One blade da phillips, maquinas da Wahl.
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Posso enviar peças para bicicletas ou bicicletas completas?
Sim, enviamos!
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Posso enviar produto para luta? como proteções, luvas e acessórios
Sim, enviamos esses produtos.
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Posso importar óculos de sol ou armações para óculos de grau?
Sim, enviamos esses produtos, assim como acessórios em geral para os mesmos.
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Quais estados no Brasil é cobrado imposto de ICMS?
Em alguns estados caso o pacote seja tributado na lei dos 60%, há uma incidência de ICMS, os estados são RS, SC e MG.
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Posso enviar facas, espadas ou canivetes?
Sim, enviamos esse tipo de produto.
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Posso enviar DVD's ou CD's? Como filmes, jogos ou mesmo mídias sem arquivos.
Sim, enviamos esses produtos.
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Quais as melhores lojas para comprar?
Na aba MELHORES LOJAS em nosso site, indicamos diversos sites bons para compras ou pesquisa.
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Posso enviar peças de carro e acessórios ?
Sim, enviamos sem problemas esses produtos, apenas se atente aos itens grandes, como para-choques, estes dependendo do tamanho não conseguimos enviar.
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Posso fazer Dropshinpping?
Sim, enviamos para o endereço que o cliente informar.
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Posso enviar itens de cozinha? Como panelas, itens elétricos como airfryer, batedeira e etc.
Sim, enviamos esse tipo de produto.
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Posso enviar ferramentas em geral?
Sim, enviamos, neste caso apenas se atente ao peso e tamanho, alguns produtos são muito pesados e grandes podendo ultrapassar o limite de envio.
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Posso enviar tênis, sapatos, botas e etc ?
Sim, enviamos sem problemas esse tipo de produto.
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Como efetuar a declaração dos produtos?
A declaração dos produtos deve ser realizada pelo importador/destinatário, que é o responsável legal pelo pagamento de tributos e pelo trâmite alfandegário. As informações de conteúdo e valores são fornecidas pelo cliente e possuem caráter declaratório, sendo de sua exclusiva responsabilidade.
Para facilitar o processo, o cliente nos informa os dados necessários para a declaração e nossa equipe realiza o encaminhamento das informações aos órgãos competentes, sem interferir ou validar o conteúdo declarado. Nosso objetivo é orientar e apoiar o processo, evitando que a declaração se torne um obstáculo para sua importação. -
Posso enviar vídeo games? Como ps5, xbox ou consoles raros.
Sim, enviamos, assim como acessórios em geral para esses produtos.
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Posso enviar maquiagens?
Sim, enviamos!
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Posso importar câmeras?
Sim, enviamos esse tipo de produto sem problemas, assim como acessórios.
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Posso enviar relógios e smartwatchs?
Sim, enviamos sem problemas, tanto relógios como acessórios para este produto.
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Quais são as formas de pagamento aceita nos sites internacionais?
Os sites americanos aceitam pagamento via cartão de crédito internacional ou Paypal.
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É possível parcelar pagamentos nos EUA ?
Não, somente pagamento a vista, no cartão de crédito em uma vez direto ou PayPal (algumas lojas).
Observação bem importante é que quando você utiliza o seu cartão de cré aqui nos USA é cobrada uma tarifa de IOF pela transação internacional, essa tarifa é de 6,38%, e o cartão de crédito precisa estar habilitado para compra aqui no exterior.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco!
Caso não tenha cartão internacional, nós fazemos a compra para você! -
Posso enviar itens de Bebê e Criança ?
Sim, enviamos sem problemas, tudo neste universo imenso de produtos, como garrafinhas, copos, mordedores, brinquedos e acessórios em geral.
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Posso enviar celulares ou tablets?
Sim, enviamos assim como acessórios em geral para esses produtos.
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Em quanto tempo é compensado um pagamento ?
O pagamento via Pix a compensação acontece com 1dia útil, boleto bancário e parcelado é compensado em até 2dias úteis.
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Qual o valor do serviço da Lucena Fácil?
Nosso serviço é cobrado com base nas suas compras.
Cobramos 10% do valor total da sua compra (produto+tax). -
Não possuo cartão de crédito internacional, a Lucena Fácil faz as compras para os clientes ?
Sim, caso você cliente não possui cartão de crédito internacional, nós fazemos as compras para você.
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Quais são as transportadoras usadas para envio?
Para o Brasil enviamos os pacotes através de uma transportadora privada, são dois voos semanais fretados para envio de mercadoria.
Para demais países utilizamos a USPS.
Ambos remetem os pacotes para o país de destino, repassando o pacote ao correio local deste país para que a entrega seja finalizada. -
Posso enviar cadeirinhas de bebe para carro (car seat)?
Sim, enviamos, claro que devido ao volume de cada tipo de cadeirinha possa passar do limite informado para envio, mas sempre enviamos esse tipo de produto sem problemas.
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Posso enviar Brinquedos? Como os colecionáveis ou itens raros.
Sim, enviamos esse tipo de produto, alguns itens como são muito grandes deve se atentar ao tamanho dos mesmos para envio.
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Qual tipo de produto compensa ser importado?
Isso é muito relativo e varia de cliente para cliente.
O nosso trabalho é te ajudar a economizar, por isso deixamos os nossos clientes a vontade para escolher qual o melhor produto a ser importado, dessa forma se você tem interesse em algum produto e ainda não sabe se vale a pena importar entre em contato conosco que fazemos os cálculos para você.
Mas o calculo é muito simples a soma é:
PRODUTO + TAX + SERVIÇO DE REDIRECIONAMENTO(10%) + FRETE(apor peso) + POSSÍVEL IMPOSTO CONFORME A LEI (produtos declarados acima de $50 o imposto é 60% do valor declarado, conforme a lei). -
Qual a melhor data para enviar meus produtos?
Não existe uma data melhor para envio de produto, apenas para compras onde você consegue aproveitar melhor as promoções, logo pode-se enviar pacotes todos dias do ano sem problemas.
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Qual a melhor data para comprar produtos?
As lojas durante o ano disponibilizam promoções diversas, acompanhando a necessidade do mercado, os descontos variam semanalmente, mas existem algumas datas específicas que tem descontos ainda mais atrativos como por exemplo Black Friday, Baby boom da Carte's, Cyber Monday, 4 de julho, Valentine's Day, Memorial Day, entre outras.
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Quanto tempo demora para chegar minha Compra assistida?
Cada loja trabalha de uma forma, isso vai depender da modalidade de envio escolhida por você, mas normalmente para os fretes gratuitos eles entregam de 2 a 8 dias, empresas de fora do pais, pode levar cerca de 7 a 25 dias para entregar.
Lembrado esses prazos são uma média, mas pode ser consultado através do email ou site. -
Posso enviar suplementos e vitaminas?
Sim, desde que aceito nos Órgãos de regulamentação de cada pais sem problemas.
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Posso enviar peças de computador ou o computador montado e laptops?
Sim, sem problemas!
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Qual o máximo de peso e tamanhos de pacotes que posso enviar?
Peso máximo permitido é de 65lbs = 29kg Volume máximo permitido inferior a 79” = (197cm) Calculando da seguinte forma - (1 x o lado maior) + (2 x lado menor 1) + (2 x lado menor 2), sendo que o lado maior não pode ultrapassar a medida de 41” (104 cm)
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Posso enviar Roupas?
Sim, enviamos roupas sem problemas, não ha nenhuma restrição para isto.
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Devo pagar algum imposto para receber a minha caixa?
Pacotes até U$ 50,00 dólares declarados são isentos de impostos segundo a lei brasileira de Pessoa física a Pessoa física, acima desse valor é tributado em 60% o valor declarado pela Receita federal, o imposto deverá ser pago via IDCORREIOS.
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Posso receber minha compra em outro país além do Brasil?
Sim, enviamos para outros países também. Podemos enviar para quase todos países do mundo.
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Quais formas de pagamento são aceitas?
Oferecemos 3 modalidade de pagamento:
PIX, Boleto e parcelado em até 12x sem juros.
Ambos os pagamentos são feitos através da nossa casa de cambio parceira ParceladoUsa. -
Qual valor cobrado na compra assistida feita pela Lucena Fácil?
Se você comprar direto do site ou solicitar a compra assistida onde nós fazemos a compra para você com o nosso cartão, o valor do serviço é o mesmo 10% do valor total da compra (produto+tax).
Não cobramos adicional por esse serviço.
oops!
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